Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Sprzedawcą jest OYOU sp. z o.o., prowadząca sklep Magia Świąt. W sprawach zwrotów i reklamacji napisz na biuro@oyou.me. Przesyłki zwrotne kieruj na adres: OYOU sp. z o.o. / Magia Świąt, ul. Żurawia 6/12, lok. 745, 00-503 Warszawa, Polska.
30 dni na decyzję o zwrocie
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania towaru. W sklepie Magia Świąt dobrowolnie przedłużamy ten termin do 30 dni. Zasady opisane poniżej stosujemy również w przedłużonym okresie. Nie ogranicza to żadnych uprawnień ustawowych.
Termin liczymy od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeśli jedno zamówienie dostarczamy osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru.
Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną albo listownie na podany powyżej adres. Nie potrzebujesz naszej zgody na zwrot. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Odesłanie produktu
Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi klient.
Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia. Zabezpiecz produkt na czas transportu i dołącz zwracane elementy zestawu.
Zwrot płatności
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sami zaoferujemy odbiór.
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnisz inną, niewiążącą się dla Ciebie z kosztami. Nie zwracamy dopłaty za droższą opcję dostawy wybraną zamiast najtańszej zwykłej.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia bez podania przyczyny oraz dobrowolny 30-dniowy zwrot nie obejmują towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, np. bombki wykonanej z podanym przez klienta imieniem. Dotyczy to produktów rzeczywiście wykonywanych na indywidualne zamówienie. Nie wyłącza ani nie ogranicza to prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Reklamacje
Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie nastąpiła prawidłowo albo brak zgodności jest istotny. Nie można odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
Opisz problem i swoje żądanie oraz podaj dane umożliwiające odpowiedź. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc, lecz nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym odbioru, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca. Uzgodnimy sposób odebrania produktu na nasz koszt. Nie odsyłamy Cię do dostawcy jako warunku skorzystania z praw wobec sklepu Magia Świąt. Ewentualna gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień ustawowych.
Uprawnienia ustawowe stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego, na zasadach określonych prawem.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: OYOU sp. z o.o. / Magia Świąt, ul. Żurawia 6/12, lok. 745, 00-503 Warszawa, Polska, biuro@oyou.me.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: …
Data zawarcia umowy lub odbioru: …
Numer zamówienia, jeśli jest dostępny: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis, wyłącznie przy oświadczeniu papierowym: …
Pomoc w rozwiązaniu sporu
Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Nie ogranicza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.